Artigo 1 - Nada floresce onde o Entre adoece

Como as trocas invisíveis entre as pessoas definem os resultados de uma organização

Duas empresas podem ter profissionais igualmente competentes, processos bem desenhados, tecnologia semelhante e estratégias consistentes. Ainda assim, uma prospera enquanto a outra gasta uma energia enorme para conseguir resultados medianos.

Por quê?

Talvez porque estejamos acostumados a olhar apenas para aquilo que conseguimos ver. Organogramas, processos, indicadores, metas e estruturas são importantes. But existe uma dimensão menos visível da vida organizacional que influencia profundamente a maneira como tudo isso funciona: aquilo que acontece entre as pessoas, e entre as pessoas e as estruturas que organizam a vida coletiva.

É nesse espaço que uma organização começa, silenciosamente, a construir seus resultados.

O invisível organiza o visível

Uma pessoa apresenta uma ideia em uma reunião e percebe uma expressão de ironia do gestor. Na próxima vez, pensa duas vezes antes de falar. Um profissional comete um erro e é exposto diante dos colegas. A equipe aprende rapidamente que errar não é seguro. Um colaborador percebe um problema, mas conclui que ninguém deseja realmente ouvi-lo. Permanece em silêncio.

Nada disso aparece imediatamente no balanço da empresa. Mas alguma coisa aconteceu.

Pequenas experiências como essas vão produzindo mensagens sobre como é possível existir naquele ambiente: o que pode ser dito, quem pode discordar, quais riscos podem ser assumidos, como os erros são tratados e até onde é seguro confiar.

Com o tempo, essas trocas deixam de ser acontecimentos isolados. Transformam-se em padrões. E os padrões começam a organizar comportamentos.

O Campo Relacional

No meu livro No Entre, proponho o conceito de Campo Relacional: o espaço dinâmico e invisível que emerge da interação entre pessoas, relações e estruturas. O campo não está exclusivamente nas pessoas, nem apenas nas relações ou nos processos. Ele emerge do encontro entre essas dimensões.

Pessoas influenciam relações. Relações modificam pessoas. Estruturas condicionam comportamentos. E os comportamentos, por sua vez, reforçam ou transformam as estruturas. Desse entrelaçamento nasce uma qualidade coletiva que passa a influenciar todos que entram naquele sistema.

Somos, ao mesmo tempo, autores e produtos do campo que construímos.

As pequenas trocas nunca são tão pequenas

Um cumprimento. Uma interrupção. Um olhar. Uma promessa cumprida. Uma mensagem ignorada. Uma discordância acolhida. Um erro tratado com respeito. Uma informação escondida. Uma decisão explicada, ou simplesmente imposta.

Isoladamente, esses acontecimentos parecem insignificantes. Mas sua repetição produz reciprocidade; a reciprocidade cria padrões; e os padrões constituem o campo.

microcomportamentos → reciprocidade → padrões → campo → novos comportamentos.

É por isso que aquilo que chamamos de cultura não é produzido apenas pelas grandes decisões da liderança. A cultura também é construída todos os dias, nas pequenas trocas que ensinam às pessoas como devem se comportar naquele ambiente.

Quando o campo começa a falar

O Campo Relacional é invisível, mas deixa rastros. Uma equipe em que ninguém questiona o chefe. Uma reunião em que todos concordam, mas depois ninguém executa o combinado. Informações importantes que deixam de circular. Ironias que se tornam comuns. Erros que passam a ser escondidos.

Esses acontecimentos não são apenas problemas individuais. São mensagens do campo.

Imagine que alguém identifique um problema importante. Antes de falar, faz um cálculo rápido: vale a pena dizer? Como isso será recebido? O que pode acontecer comigo? Se a resposta interna indicar risco, ficará em silêncio. O problema, entretanto, não desapareceu. Continua existindo no sistema, e pode retornar como retrabalho, atraso, conflito ou uma inovação que nunca chegou a existir.

Por isso, uma das perguntas mais importantes para uma liderança talvez não seja "por que essa pessoa não falou?", mas:

"O que existe entre nós que fez com que falar parecesse perigoso ou inútil?"

A primeira pergunta procura o problema na pessoa. A segunda começa a investigar o campo.

Resultados também são fenômenos relacionais

Quando uma organização não alcança aquilo que espera, procura respostas em lugares conhecidos: treina pessoas, redesenha processos, troca lideranças, cria indicadores, muda estruturas.

Todas essas intervenções podem ser necessárias. O problema começa quando acreditamos que elas, isoladamente, serão suficientes. Uma excelente estratégia pode fracassar em um campo dominado pela desconfiança. Uma equipe tecnicamente brilhante pode produzir pouco em um campo fragmentado. Um processo bem desenhado pode ser sabotado quando as pessoas não reconhecem legitimidade na estrutura que o criou.

Por outro lado, quando existe confiança suficiente, as pessoas conseguem experimentar, aprender, discordar e criar. O erro deixa de ser apenas ameaça e se transforma em fonte de aprendizagem. Os resultados não dependem apenas da qualidade das partes. Dependem também da qualidade do Entre.

Cuidar do Entre é cuidar dos resultados

Diante de um comportamento inadequado, nossa tendência é perguntar o que há de errado com aquela pessoa. O olhar para o Campo Relacional acrescenta outra pergunta: o que este comportamento revela sobre o sistema do qual essa pessoa faz parte? Isso não elimina a responsabilidade individual, mas amplia nossa capacidade de compreender. Quando vários pequenos comportamentos apontam na mesma direção, já não estamos diante de casos isolados. Estamos diante de uma narrativa coletiva.

Talvez uma das competências mais importantes das organizações contemporâneas seja aprender a enxergar aquilo que normalmente passa despercebido. Não apenas perguntar o que as pessoas estão fazendo, mas observar o que está acontecendo entre elas.

Onde as conversas deixaram de acontecer? Onde surgiu o silêncio? Quais pequenos comportamentos estão se repetindo? O que as pessoas aprenderam que não pode ser dito? O que as estruturas estão estimulando, mesmo sem intenção?

Organizações não são formadas apenas por pessoas, processos e estruturas funcionando lado a lado. Entre essas dimensões existe um campo vivo de influências, significados, emoções, vínculos, tensões e expectativas. Quando esse campo está fragmentado pelo medo, pela desconfiança ou pelo cinismo, até boas estratégias perdem força. Quando é cuidado, cria condições para que confiança, cooperação, aprendizagem e inovação encontrem espaço.

É nesse território invisível que grande parte da vida organizacional realmente acontece.

E é por isso que uma das ideias centrais de No Entre cabe em uma frase:

Nada floresce onde o Entre adoece. 

Roberto Scola é doutor em Psicologia Social e autor de No Entre, livro que propõe o conceito de Campo Relacional para compreender a dimensão simbólica e invisível da vida organizacional. Escreve sobre campo relacional, lideranças, grupos e pessoas,  em robertoscola.com.